F.A.Q.

Où trouver la liste des partenaires des cartes et des coffrets ?

La liste de partenaires est disponible sur les pages produit du site :
Onglet 1 : Liste interactive avec lien la page de chaque partenaire,
Onglet 2 : Emplacement sur une carte de chaque partenaire,
Onglet 3 : Catalogue consultable en ligne et téléchargeable

Peux-t-on faire toutes les activités avec un coffret GUYA Box ?

NON, il n'est possible de réaliser qu'une seule activité parmis celles présentées dans le guide. La Guya Box est une démarche de cadeau pour autrui ou pour soi-même. La valeur des activités dans les GUYA Box est égual à la valeur du prix de la GUYA Box ( + ou - 5 euros). L'intérêt est d'offrir du choix au bénéficiaire tout en personnalisant son cadeau autour d'une thématique, et ainsi d'être sûr de lui faire plaisir.

Combien de temps sont valables nos produits ?

Les cartes et e-cartes sont valables 24 mois minimum à la date d'achat.
Les coffrets GUYA Box de loisirs sont valables 18 mois minimum à la date achat.
Elles sont utilisables jusqu'à la date mentionnée sur le chèque qui représente le dernier jour de validité du chèque.
Passée la date de validité, les GUYA Chèques et GUYA Box ne sont plus valables.

Est-ce que les produits sont échangeables ?

Vous pouvez échanger ou prolonger gratuitement votre Carte Cadeau, tant que sa date de validité n’est pas dépassée, et autant de fois que vous le souhaitez.
Le modalités complètes d'échange sont décrites dans l'article 7 des CGV-CGU. Qu’il s’agisse d’un échange ou d’une prolongation, votre demande entraînera la création d'un Avoir du même montant que celui du/des produit(s) retournés sur votre compte en ligne, déja existant ou créé à partir de l'adresse e-mail que vous nous aurez communiqué. Cet Avoir sera utilisable durant 6 mois pour commander un nouveau produit sur notre site internet et ne peut pas être prolongeable.
1. Renvoyez-nous votre coffret GUYA Box, votre carnet de GUYA Chèques ou votre E-box par courrier suivi en indiquant votre nom, prénom, téléphone, adresse postale et e-mail, à l'adresse suivante : GUYA Cadeau BP 10490 97332 Cayenne
2. A réception de votre courrier, nous vous adresserons par un courriel vous informant du crédit sur votre compte d'un Avoir correspondant. Dans le cas ou nous avons créé votre compte à partir de votre adresse email, un mot de passe provisoire vous sera communiqué. Vous disposerez ensuite de 6 mois pour passez une commande sur notre site internet. Passez ce délai, votre Avoir sera perdu.

Peut-on envoyer le cadeau directement au destinataire ?

OUI pour un produit physique vous entrez alors son adresse dans "adresse de livraison" + Mentionner son nom dans message optionnel. Vous pouvez-même demander un emballage cadeau et un message personnalisé. Pour le e-Box, il suffit d'entrer l'adresse e-mail du destinaire du cadeau, et il recevra par mail son cadeau.
OUI pour les e-Cartes vous entrez alors son prénom, nom et mail dans la page produit.
NON pour les e-Box, la e-Box est envoyé à l'adresse mail du compte qui passe la commande. C'est ensuite à vous de transférer le mail auprés du bénéficaire ou de l'imprimer pour lui offrir..

Combien de temps mettez-vous pour livrer ?

Dés le paiement de la commande reçue, celle-ci est préparée le lendemain et expédiée avant 12h. Vous recevrez un e-mail pour information de l'expédition de votre commande.
Délai de livraison moyen constaté pour la Guyane : 3 à 4 jours ouvrés
Délai de livraison moyen constaté pour la Métropole : 1 à 2 semaines
Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande dans votre espace personnel internet.

Si vous choississez d'offrir une e-Box ou un e-Carte, l'envoi du mail est réalisé quelques minutes aprés la validation du paiement.
Vous pouvez nous joindre sur notre standard téléphonique au 09 70 80 52 25 ( non sur-taxé) pour savoir si votre commande est chez BURO Club - Choix N°4.

Comment s'effectue le paiement sur le site ?

Le paiement sur le site s'effectue au choix :
- par carte bancaire ( CB, Visa, Master Card, Amex)
- par virement ou chèque bancaire
Il vous suffit de suivre les instructions. Vous recevrez un mail de confirmation et pourrez consulter l'évolution de votre commande depuis votre espace personnel.

Comment s'effectue le retrait de la commande chez BURO Club ?

Le retrait de la commande chez BURO Club Cayenne se fait à l'accueil de 8h00 à 16h00, du lundi au vendredi. BURO Club Cayenne est situé au 1, Rte de Montabo 97300 cayenne. Centre d’affaires situé au 1er étage, à l’angle de la route de Montabo et de l’avenue Gustave Charlery. Pour y accéder, emprunter l’escalier situé à droite de l’immeuble quand on lui fait face depuis l’avenue Gustave Charlery. L'emplacement exact est disponible dans google maps et sur la page contact du site.
Pour retirer sa commande, l’acheteur ou le bénéficiaire devra pouvoir présenter un justificatif d’identité en cours de validité.
Les modalités de retrait et la date de retrait sont également envoyées par mail à l’acheteur une fois la commande passée.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 70 80 52 25 ( non sur-taxé) pour savoir si votre commande est chez BURO Club ( Choix N°4 ).

Qu'est-ce qu'une E-Box ?

Une E-Box est un coffret GUYA Box dématérialisé. Il se présente sous forme d'un fichier .pdf envoyé par mail à imprimer et est constitué d'un QR Code et d'un Numéro unique d'une durée d'utilisation limitée dans le temps. Il est impératif de consulter attentivement le catalogue en ligne correspondant la BOX choisie afin de prendre connaissance en détail des informations pratiques et conditions d'utilisation de votre E-Box.

F.A.Q. Guya Cadeau